酒店的口碑，除了的設(shè)施、響亮的品牌、可靠的安保……貼心的服務(wù)也是酒店行業(yè)贏得消費者信賴的制勝法寶。服務(wù)的好壞直接影響消費者決策。

A酒店，最近就遇到了一個麻煩事兒。前期做活動入住率挺高的，但卻經(jīng)常收到客戶投訴，服務(wù)太差，前臺找不到人電話形同虛設(shè)！

“這家酒店的前臺電話十打九不通。我經(jīng)常遇到前臺電話占線忙，急著要個吹風機還得親自到前臺去。入住體驗很不好！”

“我打電話預(yù)訂房間時，不知道酒店正在搞活動。到了酒店才發(fā)現(xiàn)酒店近期有各種很優(yōu)惠的活動房價。可因為提前預(yù)定的行程無法改變，參加不了。”

“房間里的電話只能聯(lián)系到前臺。可當我告知前臺需要訂餐時，前臺往往要去餐廳確定后再回復(fù)我，掛斷電話后經(jīng)常忘記回復(fù)，過程復(fù)雜又浪費時間。”

差評投訴讓酒店經(jīng)理很頭疼。他知道改變服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量迫在眉睫。幸好，他及時選擇400電話，一解燃眉之急。

IVR語音導航——將來電客戶快速轉(zhuǎn)接至酒店對應(yīng)部門。

客戶只需要記住的一個酒店400官方服務(wù)熱線。但客戶撥打進來后，400電話的IVR語音導航系統(tǒng)能提供交互式語音應(yīng)答菜單，客戶再根據(jù)語音提示進入相應(yīng)的服務(wù)。

簡單來說：房間預(yù)訂請按1，訂餐服務(wù)請按2，清潔服務(wù)請按3，接機服務(wù)請按4……

訂房、退房直接轉(zhuǎn)接至前臺；

訂餐可以直接轉(zhuǎn)餐廳服務(wù)部門；

預(yù)訂車輛接送直接找出行服務(wù)部；

……

400電話的IVR語音導航，為客戶的來電需求做了詳細的劃撥和分流，無需通過人工記錄和轉(zhuǎn)接，就能將不同需求直接轉(zhuǎn)接到對應(yīng)的部門。

前臺業(yè)務(wù)忙，來電總是占線怎么辦？

400電話的坐席綁定功能—拒絕來電占線。

能多坐席綁定的400電話滿足酒店多重的分機設(shè)定需求。酒店根據(jù)自身的規(guī)模和入住率的高低，適量綁定多個分機，不管企業(yè)有多少個分店或服務(wù)部門，都可以通過后臺進行綁定。來電不占線，服務(wù)更順暢！

彩鈴宣傳—讓客戶及時知曉酒店近期活動。

當客戶撥打酒店的400電話預(yù)訂房間，提前錄制的400電話公告彩鈴功能可以及時、簡潔地告知來電客戶酒店當前的活動信息。遇到疫情管控還可以通過彩鈴告知客戶，讓客戶能根據(jù)實際情況提前做好行程安排。

強大的400電話服務(wù)系統(tǒng)，能為酒店行業(yè)量身打造智能話務(wù)服務(wù)解決方案，讓酒店的每一位顧客都能得到滿分服務(wù)體驗！

酒店行業(yè)案例展示

深圳**酒店投資集團有限公司，400-***-2999

東莞**戀酒店管理有限公司，400-***-2888

北京**酒店管理有限公司，400-***-8877

河南**酒店管理咨詢有限公司，400-***-6999